Обмін, повернення 

Інтернет-магазин Konkurent Opt здійснює обмін і повернення товарів відповідно до чинного законодавства України та встановленого порядку розгляду звернень покупців.

Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару покупцем, якщо інше не передбачено законодавством.

Повернення або обмін можливі, якщо:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

• відсутні сліди експлуатації, пошкодження або забруднення;

• збережено комплектацію товару, упаковку, пломби, ярлики та інші елементи, якщо вони передбачені виробником;

• є розрахунковий документ, номер замовлення або інше підтвердження придбання.

Окремі категорії товарів належної якості можуть не підлягати обміну або поверненню відповідно до чинного законодавства України.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект, несправність, пошкодження, неправильну комплектацію або не відповідає замовленню, покупцю необхідно звернутися до магазину для погодження подальших дій.

Телефон: +380 98 035 11 75
Email: posudkoopt@gmail.com

У зверненні необхідно повідомити номер замовлення або номер телефону, зазначений під час оформлення замовлення, та описати проблему. За можливості рекомендуємо додати фото або відео товару, упаковки та виявленого недоліку.

Якщо недолік або пошкодження було виявлено під час отримання посилки, рекомендуємо одразу зафіксувати його разом із представником перевізника та повідомити магазин.

Якщо підтверджено, що товар має недолік, за який відповідає продавець, питання щодо повернення, обміну або іншого способу врегулювання вирішується відповідно до чинного законодавства України.

Витрати на повернення товару неналежної якості, якщо підтверджено відповідальність продавця, компенсує магазин.

Як оформити повернення або обмін

1. Зверніться до магазину за телефоном +380 98 035 11 75 або електронною поштою posudkoopt@gmail.com.

2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину повернення або обміну.

3. Узгодьте з магазином можливість та порядок повернення або обміну.

4. Отримайте підтвердження та актуальні реквізити для відправлення товару.

5. Упакуйте товар разом із комплектацією та необхідними документами.

6. Надішліть товар через «Нову пошту» за погодженими реквізитами.

7. Після відправлення повідомте в магазин номер ТТН.

Не надсилайте товар післяплатою без попереднього погодження з магазином.

Реквізити для повернення

Служба доставки: Нова Пошта
Відділення: №1
Місто: смт Десна, Вінницька область
Отримувач: Шевчук Дарʼя Сергіївна
Телефон: +380 96 607 03 85

Перед відправленням товару рекомендуємо зв'язатися з магазином та уточнити актуальні реквізити для повернення.

Повернення коштів

Після отримання товару магазин перевіряє його стан, комплектацію та відповідність умовам повернення.

Перевірка та опрацювання повернення здійснюються протягом 1–7 робочих днів з моменту отримання товару магазином. Після прийняття рішення покупець отримує повідомлення за контактними даними, зазначеними під час оформлення замовлення.

Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця або іншим погодженим способом залежно від способу оплати.

Для повернення коштів на банківську картку покупцю необхідно надати номер картки та ПІБ її власника.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.

Обмін товару

Обмін товару здійснюється після отримання та перевірки товару магазином.

Якщо необхідний товар є в наявності та виконані умови для обміну, магазин погоджує з покупцем його повторне відправлення. Якщо потрібного товару немає в наявності, можливе погодження іншого товару з відповідним перерахунком вартості або повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

При обміні або поверненні товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Якщо обмін або повернення пов'язані з підтвердженим недоліком товару, пошкодженням не з вини покупця або помилкою продавця, витрати на повернення та повторну доставку компенсує магазин відповідно до законодавства України.

Скасування замовлення

Якщо замовлення ще не передано перевізнику, покупець може звернутися в магазин та повідомити про бажання його скасувати.

Якщо замовлення вже передано транспортній компанії, порядок скасування та можливі витрати на доставку узгоджуються з магазином залежно від фактичного статусу замовлення.

Пошкодження товару під час доставки

Рекомендуємо перевіряти упаковку та товар під час отримання посилки у відділенні або у кур'єра.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, рекомендуємо зафіксувати пошкодження разом із представником перевізника та повідомити магазин до завершення процедури отримання.

За можливості зробіть фото або відео упаковки та пошкодженого товару. Це допоможе під час розгляду звернення та з'ясування обставин пошкодження.

Гарантійне обслуговування

Гарантійний строк на товари Konkurent Opt становить 1 рік, якщо інший гарантійний строк не зазначений у картці конкретного товару, гарантійному талоні або супровідних документах.

Після закінчення 14-денного строку звернення щодо несправності товару розглядаються в межах гарантійного обслуговування, якщо на товар поширюється гарантія.

Для звернення щодо гарантійного випадку необхідно повідомити номер замовлення та описати несправність. За необхідності товар може бути направлений на діагностику до сервісного центру.

Гарантійне обслуговування здійснюється після встановлення характеру несправності та відповідно до гарантійних умов конкретного товару.

Гарантійний ремонт через магазин

У разі виникнення несправності покупець може звернутися до магазину для погодження гарантійного обслуговування.

Покупець надсилає пристрій магазину, після чого товар може бути переданий до сервісного центру для діагностики та ремонту.

Орієнтовний строк ремонту становить 3–6 тижнів, не враховуючи час доставки. Фактичний строк може залежати від характеру несправності, результатів діагностики та строків виконання робіт сервісним центром.

Вартість гарантійного ремонту оплачує магазин, якщо за результатами діагностики підтверджено гарантійний випадок.

Ремонт у сервісному центрі за місцем проживання покупця

За попереднім погодженням із магазином покупець може звернутися до сервісного центру у своєму місті.

У разі підтвердження гарантійної несправності магазин може компенсувати вартість гарантійного ремонту до 500 грн.

До початку ремонту необхідно попередньо погодити його з магазином та надати інформацію про характер несправності, перелік необхідних робіт і їхню вартість.

Після ремонту для розгляду питання про компенсацію необхідно надати документ, що підтверджує виконання робіт, та документ про оплату.

Самостійно виконані або непогоджені з магазином ремонтні роботи компенсації не підлягають.

Компенсація можлива лише у разі підтвердження гарантійного випадку.

Випадки, на які гарантія не поширюється

Гарантійне обслуговування не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок механічного впливу, потрапляння рідини, перепадів напруги, перегріву, неправильного використання, порушення правил експлуатації або інших обставин, які не є гарантійним випадком.

Остаточний висновок щодо гарантійності несправності визначається після діагностики товару відповідно до характеру пошкодження та умов гарантії.

Контакти для звернень

З питань обміну, повернення, скасування замовлення або гарантійного обслуговування можна звернутися до магазину:

Konkurent Opt
Телефон: +380 98 035 11 75
Email: posudkoopt@gmail.com

Перед відправленням товару на повернення, обмін або гарантійне обслуговування рекомендуємо попередньо зв'язатися з магазином та погодити порядок подальших дій.

 

Дата актуальної редакції: 01.10.2026